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Agente de Omnicanalidad
Conversacional con IA

Voz natural en tiempo real para telefonía + WhatsApp Business API + Dashboard analítico de intenciones. Una sola inteligencia conversacional para toda su operación.

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<900ms Latencia de voz
24/7 Disponibilidad
2 Canales unificados
Scroll
El Problema

Los IVR tradicionales frustran a los clientes

Menús rígidos, esperas interminables y resoluciones que dependen de que el cliente "adivine" la opción correcta.

IVR Tradicional

  • "Presione 1 para saldos, 2 para..."
  • Esperas promedio de 3-8 minutos
  • Menús profundos y confusos
  • 0% comprensión de lenguaje natural
  • Abandono del 35-45% en hora pico
Ineficiente
VS

Resolución con IA

  • "Quiero saber el saldo de mi cuenta"
  • Respuesta inmediata, latencia < 900ms
  • Comprensión de lenguaje natural
  • Escalamiento humano sin cortar llamada
  • 70% de consultas automatizadas
Inteligente
La Solución

Tres componentes coordinados

Una arquitectura conversacional unificada que atiende, resuelve y analiza.

Telefonía con IA

Voz natural en tiempo real con latencia menor a 900ms. Integración vía SIP Trunk hacia ElevenLabs Conversational AI.

STT + LLM + TTS SIP Connector Escalamiento SIP REFER

WhatsApp Business API

Atención conversacional asíncrona con el mismo motor de intenciones. Trazabilidad unificada de cada interacción.

Webhooks HTTPS Respuestas estructuradas Sesión persistente

Dashboard Analítico

Visualización de intenciones detectadas, volumetría, FCR y TMO en tiempo real. Trazabilidad completa de cada sesión.

Intenciones en vivo KPIs: FCR / TMO Auditoría unificada
Arquitectura

Cómo funciona

Flujo simplificado de una llamada telefónica con IA conversacional.

Cliente PSTN / WhatsApp
→
PBX / SBC SIP Trunking
→
ElevenLabs Conversational AI
→
AWS Middleware Lambda + API Gateway
→
Core Bancario VPN IPSec
El middleware enmascara PII antes de enviar al LLM. El core bancario nunca recibe tráfico directo de internet: todo pasa por el túnel VPN IPSec Site-to-Site.
Privacy by Design

Seguridad y Privacidad

Aislamiento perimetral en cada capa del stack conversacional.

Anonimización Perimetral PII

El middleware enmascara cuentas, cédulas, tarjetas PCI-DSS y teléfonos antes de enviar al LLM. El modelo razona sobre intenciones y parámetros tokenizados.

Zero Training & Zero Retention

Ni audios ni prompts se usan para reentrenar modelos. Las sesiones de audio son eféricas en memoria volátil. Acuerdos Enterprise con ElevenLabs.

Aislamiento VPN IPSec

Todo intercambio AWS ↔ infraestructura bancaria vía túnel VPN IPSec IKEv2 Site-to-Site. Sin exposición a internet pública. mTLS en cada extremo.

SOC 2 Tipo II ISO 27001 GDPR PCI-DSS
Resultados Reales

Caso de Éxito: Banco A

Implementación de SAYA ECO en piloto controlado con métricas verificadas.

0% Consultas automatizadas Sin intervención humana
0% Reducción de TMO Tiempo medio de operación
0% Aumento de FCR First Contact Resolution
0ms Latencia de voz Tiempo de respuesta IA
Implementación

Metodología de 30 días

Cinco semanas estructuradas del piloto controlado.

Semana 1

Alineación & Alcance

Matriz de intenciones y KPIs base. Definición de casos de uso prioritarios.

Semana 2

Reglas de Negocio & Prompts

Prompt conversacional y árbol de respuestas. Calibración de voz y tono.

Semana 3

Integración Técnica

Ambiente PoC interconectado y verificado. VPN IPSec, webhooks, sanitización.

Semana 4

Pruebas Controladas

Reporte de pruebas funcionales y de estrés. Ajustes de latencia y precisión.

Semana 5

Salida en Vivo & Telemetría

Informe de KPIs y reunión de decisión. Marco de escalado A/B/C.

Agenda tu Piloto de 30 Días

Implementación llave en mano con métricas verificables. Sin compromiso de largo plazo.

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